#46 Du pré-sales au Customer Success, la passion du succès client, avec Regis Ktorza, Team Lead CS chez Docusign

Dans ce podcast, j'ai l'habitude de recevoir de véritables passionnés. Par leur métier, leurs clients, leurs challenges... mais vous constaterez très vite que Regis Ktorza , Team Lead Customer Success chez Docusign est sûrement le plus passionné de tous les invités que j'ai eu la chance de reçevoir jusqu'à maintenant !! C'est en tous cas quelque chose que j'ai ressenti tout au long de notre échange et j'espère que vous le vivrez aussi en écoutant cet épisode très riche !

Regis a un parcours "complet" au niveau commercial et accompagnement client puisqu'avant de devenir CSM, il a été pré-sales, mais également account manager. Il a donc accompagné des clients dans toutes les phases de leur cycle de vente, avant, pendant et après ! De cette expérience très riche, Regis a retenu certains grands principes qui nourissent aujourd'hui son approche CSM et la manière dont il accompagne ses clients.

Nous avons parlé de curiosité bien sûr, d'écoute, de dialogue entre les équipes et de la manière de positionner ce rôle, souvent nouveau pour les clients, versus d'autres, plus établis et connus.

Avec ces expériences, Regis a également un avis très intéressant sur les manières d'optimiser la collaboration entre les différentes tout au long du cycle de vente afin d'améliorer la satisfaction client et son succès avec nos solutions, et j'espère que vous y trouverez des conseils intéressants et inspirants à mettre en place dans vos organisations.

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