#53 Et si l'accompagnement Customer Success devenait payant ? Avec Sebastien Brun, Global Director CS Program chez SAP

Pour ce nouvel épisode, c'est encore une rencontre réalisée lros d'Engage Paris que j'ai eu le plaisir d'accueillir, en l'occurence Sebastien Brun, qui après pl us de 10 ans en tant que CSM vient de prendre la direction du programme CSM de l'une des activités de SAP.

Dans cet épisode nous avons abordé plusieurs sujets qui je suis sûr parlerons à beaucoup d'entre vous !

Nous avons tout d'abord parlé de télétravail pour les CSM, un sujet brulant pour beaucoup qui cherchent à s'organiser dans ce "nouveau monde" hybride, mais qui n'en est pas un pour Sebastien, déjà en remote depuis bien avant le COVID ! Il vous partage ses bonnes pratiques et conseils pour réussir à construire des relations solides avec vos clients, sans tomber dans certains pièges !

Nous avons ensuite parlé de son nouveau rôle en tant que directeur d'un programme CSM, qui a un coup supplémentaire pour les clients, et n'est pas compris dans leprix des licences ! J'ai eu envie de comprendre comment on pouvait en arriver à faire payer le client pour un accompagnement CS, mais aussi comment on développe et gère ce type de programme.

Enfin, nous avons parlé de cette évolution de carrière, qui change du traditionnel CSM junior > CSM senior > Lead CSM > Lead Manager > Lead director, qui est souvent une voie bloquée qui peut en décourager beaucoup qui n'ont pas l'impression d'évoluer. Et si ce type de mouvements étaient une solution pour éviter le churn des CSMs ? On en parle !

Un épisode avec encore une fois plein de bons conseils et de bonnes pratiques, à écouter au plus vite !

Bonne écoute !

B

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