#22 Réussir les onboardings et la conduite du changement, avec Alessandra Conca, Manager Customer Onboarding chez Hubspot

Pour ce nouvel épisode, je vous propose de nous focaliser sur un moment crucial de la relation client et de son futur succès : l'onboarding. Si il est souvent réalisé par le CSM qui  suivra le client par la suite, il n'est pas rare de voir également des rôles dédiés à la réussite de cette première période uniquement. Et c'est justement le cas chez Hubspot ou travaille Alessandra, qui a fait de l'onboarding et de la conduite du changement ses chevaux de bataille ! Dans cet épisode elle explique pourquoi ce moment est crucial mais aussi ce qui fait selon elle un onboarding réussi. Nous avons également parlé de passation avec les CSMs ou encore bien évidemment de conduite du changement. Si vous êtes prêt c'est parti, je vous laisse embarquer avec nous !

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