#22 - Cédric Packowski - 50 nuances de parcours client

Cédric Packowski est Responsable de la Data factory chez Vertbaudet. Depuis 60 ans, l’enseigne de vente à distance de produits pour les jeunes enfants s’est forgée une véritable culture de la data. « C’est une entreprise data-driven depuis toujours. »

En septembre 2022, Vertbaudet a lancé un projet deCustomer Data Platform pour personnaliser le parcours client afin d’adapter les produits et le ton d’expression à l’égard des clientes. « On a souhaité construire notre propre plateforme pour ne pas être enfermé dans nos besoins de customisation. 280 parcours ont été identifiés à partir des besoins du business. »

Cédric nous présente deux cas d’usages de ce projet, le welcoming parcours et le parcours de réactivation client. « Notre parcours Welcome permet de détecter assez rapidement les clientes faciles/difficiles à fidéliser après 3 mois d’expérience client. On utilise plus de 50 modèles de machine learning pour identifier la difficulté de fidélisation d’un client et personnaliser les recommandations produits. » Et le résultat ne s’est pas fait attendre, le premier use case lancé en décembre est d’ores et déjà rentabilisé.

L’expert conclut cet épisode sur l’importance d’avoir une culture data driven. « Grace à la communication interne qu’on a fait autour de notre projet de Customer Data Platform, tout le monde chez Verbaudet a une bonne connaissance du projet. La data se retrouve au coeur de l’entreprise. Donc systématiquement les gens viennent nous voir avant de prendre une décision qui avant aurait pu s’appuyer sur des aprioris. »

Bonne écoute !

Les Carnets de l’IA est un podcast proposé par la Cité de l’IA.

Animation : Manuel Davy

Réalisation : César Defoort | Natif.  

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