#103 - Externalisation : l’IA au service des managers, pas des conseillers

Vous externalisez votre relation client et vous avez le sentiment de devoir choisir entre deux extrêmes : trop d’humains, avec des centres d’appels opaques et rigides… ou trop de machines, avec des chatbots frustrants qui abîment l’expérience ?

Si c’est votre cas, c’est peut-être que vous n’avez pas encore découvert la troisième voie : une approche qui combine humain, data et IA pour piloter vos équipes comme si elles étaient dans la même pièce — même quand elles sont dispersées à l’international.

Dans cet épisode, Adrien Fourrier, cofondateur et président de Sqwad, nous dévoile comment il a conçu Sqwad360, la première People Platform capable de virtualiser un centre d’appel dans le cloud, d’augmenter les superviseurs… et de redonner du pouvoir aux équipes.

🎯 Au programme :

• Pourquoi l’IA ne remplace pas les conseillers (mais augmente les managers)

• Comment piloter des milliers d’agents à distance en temps réel

• La méthode Sqwad pour suivre production, productivité et qualité sans perdre l’humain

• Ce que révèle vraiment l’indicateur “reine”

• Comment détecter un agent en difficulté… ou au contraire un top performer

• Les signaux faibles que vos outils traditionnels ne voient jamais

• Et surtout : comment faire d’une équipe 100% remote un moteur de performance et d’engagement

📩 Abonnez-vous à la newsletter pour retrouver des ressources pratiques.

💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec Sqwad

Sqwad, la plateforme d'externalisation agile qui combine flexibilité, réactivité et qualité pour accompagner la croissance des startups et scale-ups. 👉🏼 Plus d'infos sur : https://www.sqwad.fr/

Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ? 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client, la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client 🔗

👋🏻 Je suis Marine Deck Experte en relation client et expérience client, Conférencière et Fondatrice de CX Advisor. Je crée et partage du contenu pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client et leurs relation client. Depuis 5 ans, je fédère l'audience numéro un de l'expérience client en France.

#RelationClient #ExperienceClient #Externalisation #CallCenter #CentreDAppel #Squad360 #Productivité #IA #ManagementÀDistance #ServiceClient #KPI #Qualité #PeoplePlatform #PilotageOpérationnel #LeClientPodcast

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.