#56 Réorganiser l'accompagnement client et spécialiser les équipes, avec Margot Berg, CSM Onboarding Specialist chez Spendesk

Pour ce dernier épisode de l'année, j'ai eu le plaisir de retourner voir l'une des plus récentes licornes française, en l'occurence Spendesk, avec Margot Berg , qui y est onboarding specialist. Alors oui, forcément, on a parlé onboarding, c'est évident, mais au travers de nombreux aspects !

Nous avons tout d'abord parlé de l'organisation "spécialisée" entre onboarding et "expansion", et des raisons ainsi que de la manière dont cela s'est fait, pour accompager la croissance raîde. Nous avons parlé des différentes phases de l'onboarding, des handovers entre les équipes, de la manière dont était mesuré cet onboarding, de la passation au CSM expansion... bref, on a vraiment fait le tour de ce sujet chez Spendesk, qui a mis en place un certain nombre de process qui vont forcément vous inspirer !

Margot ayant un parcours très atypique (diplôme de bibliothécaire pour ne citer que celui là), nous avons bien sûr parlé de son parcours et de la manière dont elle était arrivée en toute cohérence, au Customer Success.

Et j'en profite, en attendant de vous retrouver à la rentrée, je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année (si vous écoutez cet épisode à sa sortie, sinon, une prochaine fois ! 😅)

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