Groupe Henner : Le service avant tout | Charles Robinet-Duffo, Président Directeur Général du Groupe Henner

Charles Robinet-Duffo, Président Directeur Général du Groupe Henner, revient sur l'histoire d'une entreprise familiale née en 1937 et devenue un acteur international de la protection sociale. À la tête d'un groupe indépendant, il défend un modèle fondé sur la qualité du service, la proximité avec les assurés et une vision de long terme. Henner se distingue des assureurs traditionnels en se positionnant comme un opérateur de services, chargé d'accompagner les entreprises et leurs affiliés dans l'accès aux soins, la gestion des remboursements et les dispositifs de protection, en France comme à l'international. Pour Charles Robinet-Duffo, l'indépendance constitue avant tout un moyen de préserver cette exigence et de pouvoir investir durablement au service des clients. Il évoque également la place de l'intelligence artificielle, envisagée comme un levier pour améliorer la performance et lutter contre la fraude, sans remplacer la dimension humaine essentielle dans les moments où les assurés ont besoin d'écoute et d'accompagnement. Enfin, engagé sur les questions de gouvernance et de transmission, il partage sa conviction sur le rôle stratégique des entreprises familiales et des ETI dans l'économie et les territoires.

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