#51 Le CSM, "change agent" auprès des clients, mais aussi en interne, avec Antoinet Van Dalen, enterprise CSM chez Cegid

Je suis ravi de vous retrouver pour cette 3ème saison de CSMs & Co, qui démarre enfin avec quelques semaines de retard, et j'en suis désolé !

Mais pour bien démarrer, je vous propose de retrouver Antoinet Van Dalen , Enterprise CSM chez Cegid.

Pour ce premier échange de la saison, nous sommes revenu sur son parcours, puisqu'Antoinet est devenue CSM après plusieurs années en tant que key account et qu'elle a donc beaucoup à nous partager sur la manière dont ces deux rôles se complètent et peuvent s'aider l'un l'autre.

Nous avons ensuite parlé du rôle du CSM dans l'organisation. Comment trouver sa place au milieu de rôles déjà très établis et qui ont l'habitude de travailler entre eux ? Quelle valeur apporter ? Comment être utile et faire bouger l'entreprise ? Quelle place pour le customer success ?

Enfin, nous avons parlé collaboration entre équipes CSMs, que ce soit dans différentes business units, ou suite à un rachat, une expansion, et l'arrivée de nouvelles équipes CSMs avec leurs propres culture et process.

Et bien entendu, on ne change rien pour cette saison 3 et on termine avec les recommandations pour progresser et toujours mieux faire son métier !

Bonne écoute, et à très vite pour les prochains épisodes !

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