IA et relation client : peut-on l'utiliser sans casser le lien ?

J'ai observé l'IA pendant deux ans avant de vraiment l'utiliser. Et pour le customer care, j'étais radicalement contre, et je le suis toujours. Sauf que mon marché ne m'a pas attendue hein, et j'ai vu plein d'entrepreneurs brancher l'IA sur leur boîte mail pour gagner du temps… et abîmer encore plus la relation avec leurs clients 🥲

Alors je me suis posée une question : est-ce qu'on peut garder le gain de temps et l'allègement de la charge mentale, mais en faisant de l'IA un outil qui renforce le lien humain au lieu de le casser ? Quand j'ai dû reprendre seule tout mon customer care cette année, j'ai testé. Pendant plusieurs mois. Et je te raconte tout ce que j'en ai tiré dans cet épisode.

Le Cabinet des Curiosités : https://grosbundle.com/dorianebaker

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