Intra-muros avec Marion Dehan (Interface Group / Capsule) - Créer la valeur par l’expérience utilisateur

Dans ce nouvel épisode du podcast Intra-muros de JLL, Marie-Laure Leclercq de Sousa va à la rencontre de Marion Dehan, Directrice Générale Associée d’Interface Group et cofondatrice de Capsule.  

Face à des utilisateurs plus exigeants et à un marché plus sélectif, comment concevoir des bureaux capables de rester attractifs dans le temps ? Comment répondre aux attentes en matière d’usage et d’expérience tout en sécurisant la performance financière des actifs ? Marion Dehan partage une conviction forte : un immeuble doit valoir son prix non seulement par sa localisation, mais par le sens, l’identité et les services qu’il propose au quotidien. 

Dans cet épisode, elle décrypte les leviers concrets pour créer des bureaux performants et désirables : 

• Dépasser le dogme du « tout se loue » : longtemps considérée comme une évidence, cette croyance ne correspond plus aux réalités actuelles. Les bureaux sans vision claire, sans identité et sans services adaptés se louent plus difficilement, voire plus du tout. 

• Faire de la mixité des usages un levier de valeur : la mixité des usages devient un facteur de performance lorsqu’elle est pensée dans la durée, avec des services cohérents intégrés aux bureaux. 

• Déployer l’hospitalité invisible : inspirée de l’hôtellerie, cette approche vise à anticiper les besoins pour offrir une expérience fluide, simple et efficace. 

• Mesurer le ROI de l’expérience utilisateur : investir dans les services et l’expérience utilisateur permet de réduire les délais de commercialisation, de sécuriser la valeur et de fidéliser les locataires. 

• Cultiver un management de l’innovation : encourager la curiosité, autoriser le droit à l’erreur et oser « proposer l’improposable » sont essentiels pour anticiper les usages de demain. 

Pour en savoir plus : 

• Retrouvez notre invitée, Marion Dehan

• Podcast animé par Marie-Laure Leclercq de Sousa

• Intra-muros est un podcast original de JLL France www.jll.com/fr-fr

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