#1
Intro
#2
L'angle de l'épisode : planifier l'imprévisible
01:20
#3
Sylvain Roch : 7e génération, 120 collaborateurs, 80 véhicules
02:00
#4
Le signal qui lui dit de passer un palier : son agenda
03:00
#5
Pourquoi il bloque du temps pour réfléchir (et ce qu'il en fait)
05:30
#6
Le premier camion d'assainissement électrique au monde
07:45
#7
Canaliser les idées du patron : le rôle de son bras droit
12:30
#8
Diversifier ou se disperser : comment il tranche
13:00
#9
Comment il reprend la main quand il est débordé
15:00
#10
Déconnecter en vacances : ce qui a vraiment marché
17:00
#11
L'assistante : l'investissement qu'il recommande à tous
17:45
#12
Ses trois types de missions : contrat, dépannage, one-shot
22:00
#13
Trier les appels : l'urgence du client n'est pas la vôtre
24:45
#14
Que font les équipes de dépannage entre deux urgences
28:00
#15
Du matériel de dépannage dans tous les véhicules (et pourquoi)
30:00
#16
Le protocole orage : 10 appels en 3 minutes et tout bascule
35:00
#17
Après l'orage : séchage, suivi client, facturation
40:00
#18
Anticiper et toujours avoir un plan B
45:00
#19
L'IA dans son métier (et « la stratégie de l'autruche »)
47:00
#20
Trois enjeux qu'il anticipe : l'eau, l'énergie, le management
50:00
#21
Faire vivre ses process : le retour d'expérience systématique
56:00
#22
Réunions de 30 minutes maximum : sa règle
01:01:00
#23
Suivre les décisions : to-do, deadlines, points hebdo
01:06:00
#24
La séance de 5 minutes (et pourquoi avec certains seulement)
01:09:00
#25
Toujours au même moment : éviter la taxe de coordination
01:11:45
#26
« Réveille-toi, prends de la hauteur » : son conseil final
01:14:00
#20 Sylvain Roch - Sa boîte gère l'imprévisible depuis 1873
NOUVEAU : Accédez aux archives interactives et trouver en quelques secondes, le conseil en OR enfoui dans les dizaines d'heures d'échanges passés et à venir : https://process-advantage.kit.com/checkliste
"Mon activité est trop imprévisible pour être structurée", je l'entends toutes les semaines.
Alors je suis allé voir un dirigeant qui gère 120 collaborateurs et 80 véhicules dans un domaine où l'urgence est omniprésente, pour comprendre comment planifier l'imprévisible.
Sylvain Roch dirige le groupe V.Guimet fils SA entreprise genevoise d'assainissement fondée en 1873.
Il est la 7ᵉ génération à la barre.
Son activité est divisée en deux :
1. La moitié de ses clients ont un contrat d'entretien, avec des tournées planifiées à la semaine.
2. L'autre moitié peut appeler à 2h du matin parce qu'une canalisation déborde.
Quand il revient dans l'entreprise familiale il y a une quinzaine d'années, il y a un fax et une seule adresse mail pour tout le monde.
La secrétaire imprimait les mails et les distribuait.
Aujourd'hui : 2ᵉ prix SVC 2023, le premier camion d'assainissement 100 % électrique au monde, payé le prix de deux camions thermiques ("ça pique", il le dit). Et une structure construite, année après année, pour gérer les urgences jour après jour, sans s'épuiser
Je l'ai reçu dans Process Advantage.
Ce que l'on a abordé :
👉 les 10 appels en 3 minutes à partir desquels toute l'entreprise bascule en mode crise, sans que personne ait à décider si c'est grave
👉 pourquoi c'est son directeur technique qui prend le commandement à ce moment-là, et pas son numéro deux (le COO)
👉 pourquoi il fait venir ses équipes par vagues au lieu de tout envoyer d'un coup
👉 le seul indicateur qu'il surveille pour savoir quand il est temps de déléguer, et ce n'est ni son chiffre d'affaires ni son effectif
👉 ce qu'il refuse d'entendre quand quelqu'un entre dans son bureau
👉 comment on fait tourner un service d'urgence 7 jours sur 7 quand les jeunes veulent du 80 % (il n'a pas encore la réponse, et il le dit)
Détail que j'ai adoré : il est la 7ᵉ génération, et il prépare la relève en glissant à son fils des petits camions au logo de la boîte.
"Discrètement", précise-t-il.
Process Advantage : le podcast qui explore les processus des entreprises qui cartonnent.
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