Comment communiquer avec des personnalités difficiles ? - Communication & conflit avec Léonore Cousin (Partie 2/2)

Qu'est-ce qu'une « personnalité difficile » ? Comment communiquer avec quelqu'un qui nous met en difficulté ?

Dans cette deuxième partie de mon échange avec Léonore Cousin, médiatrice et enseignante à l'IFOMENE, nous parlons de ces personnes avec qui tout semble plus compliqué : colères disproportionnées, suspicion permanente, comportements qui vont contre leurs propres intérêts…

Léonore rappelle d'abord une précaution essentielle : on ne pose jamais de diagnostic, et une personne difficile est avant tout une personne en difficulté.

Au programme :

• les trois signaux qui peuvent alerter (un comportement constant, avec tout le monde, dont la personne ne semble pas avoir conscience)

• pourquoi il faut agir sur la situation, et non sur la personne

• le « retrait stratégique » : limiter les interactions et revoir ses attentes à la baisse

• se préserver soi-même avant tout

• pourquoi il ne faut pas chercher à rassurer quelqu'un de très suspicieux

Vous n'avez pas écouté la première partie ? Retrouvez « Comment communiquer en cas de tensions ? » avec Léonore Cousin.

🎧 Apaisé — comprendre le conflit, oser la médiation est le podcast d'Héloïse Gimbert, avocate et médiatrice certifiée.

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