Le social listening : l’art de capter les signaux faibles avant la crise

Bien plus qu’un simple outil, le social listening est devenu un levier indispensable pour anticiper, gérer et sortir plus fort d’une crise. Pourtant, il reste trop souvent le parent pauvre de la communication.

Alors, comment bien paramétrer sa veille pour ne pas passer à côté d’une information critique… sans être enseveli sous les alertes inutiles ?

• Que peut-on réellement surveiller (groupes privés, stories, messageries…), et quelles sont les limites du social listening ?

• Comment identifier efficacement les signaux faibles d’une crise ou détecter les polémiques qui montent sur les bons réseaux sociaux ?

• Et comment exploiter ces données, alors que les canaux et les usages évoluent en permanence ?

Autant de questions auxquelles répond cet épisode avec Antoine Khaitrine (Licter), qui partage ses bonnes pratiques, ses retours d’expérience, et les clés pour faire du social listening un pilier stratégique de la communication de crise.

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👩‍💻 Je suis Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise.

🎙️ Dans ce podcast, j'accueille toutes les deux semaines des communicants pour échanger sur les stratégies de communications de crise, partager des conseils pour prévenir les risques et protéger la réputation des organisations.

Au programme : retours d'expérience, conseils et bonnes pratiques, et sujets prospectifs sur la com de crise !

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