L'agent, le premier usager

Une habitante appelle votre standard. À cette seconde, tout ce que votre collectivité a investi dans son site, son portail et son application ne compte plus. Ce qui compte, c'est ce que la personne qui décroche a sous les yeux.

C'est le plafond. Il existe dans toutes les collectivités, il n'apparaît dans aucun tableau de bord, et il détermine la qualité de tout le reste.

On investit beaucoup sur la façade et presque rien sur l'intérieur. On croit que c'est un arbitrage budgétaire, parce que l'interne est moins visible politiquement, ce n'en est pas un, c'est un problème de rattachement. Les ressources humaines en tiennent une partie, la communication une autre, l'informatique la troisième. Le besoin réel n'appartient à aucune des trois.

Dans cet épisode :

Pourquoi un agent mal outillé se désengage, contourne et devient le premier canal de plainte du territoire. Pourquoi le shadow IT et le shadow IA ne sont pas de l'indiscipline mais un diagnostic gratuit sur votre outillage. Comment répondre à l'objection « on ne va pas dépenser pour le confort des agents ». Et pourquoi vos agents constituent le meilleur panel d'usagers que vous ayez, et que personne n'utilise.

La thèse : l'agent est le premier usager du numérique de la collectivité, et la qualité de son outillage fixe le plafond de tout le reste.

-> L'audit express du poste agent, une heure qui ne coûte rien, c'est sur le blog interface-publique.fr

À qui s'adresse ce podcast
Maires et élus délégués, Directions générales, Directeurs de projet et les professionnels de la communication publique qui trouvent que leur métier a changé de périmètre sans que personne le dise.

Écrit par Nicolas Tourneur, Chief Digital Officer, praticien du numérique territorial, conseiller spécial en stratégie digitale et marketing territorial au cabinet du maire.
La voix que vous entendez est transformée : le premier épisode explique pourquoi.

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