[Rediffusion] De l’ESN normée à la gouvernance partagée: le voyage inspirant d’Officience par Duc Ha Duong

Dans cet épisode inaugural de "Yes We Care", nous vous invitons à plonger dans une conversation captivante avec Duc Ha Duong, cofondateur d'Officience : une société de services numériques Franco-Vietnamienne à l’origine d’un système de gouvernance partagée innovant et une philosophie du “care” bien assumée.

Dans son échange avec Faustine Duriez, Duc partage son parcours, depuis les débuts d'Officience en tant qu’ESN traditionnelle jusqu'à son évolution vers un modèle centré sur le collaboratif. Il nous raconte comment l'entreprise a progressivement abandonné les équipes commerciales pour privilégier des relations plus authentiques avec les clients, mettant l'accent sur la transparence, l'authenticité et l'alignement avec des causes partagées. Duc illustre cette transition en détaillant la théorie des 5 flux qui guide désormais chaque aspect de l'entreprise, de la relation client à la culture d'entreprise.

La théorie des 5 flux se base sur la reconnaissance de cinq natures différentes d'interactions au sein d’une organisation : les échanges de matière et les échanges financiers - les flux marchands, mais aussi les transactions d’émotions, de connaissance et de confiance - les flux non marchands. Cette approche souligne l'importance des valeurs intangibles et des relations humaines dans le monde professionnel. Elle incite à réfléchir aux décisions et aux choix de vie en cherchant un équilibre entre le confort matériel, financier, le plaisir quotidien, l'apprentissage et le développement relationnel, dans le but d'atteindre un épanouissement personnel et collectif plus complet.

Dans cet épisode, Duc nous partage également des anecdotes touchantes sur la façon dont la gouvernance partagée d’Officience a favorisé non seulement des relations client plus profondes, mais aussi une plus grande rétention des employés et une performance commerciale améliorée. À travers cet échange inspirant, Duc nous fait réaliser que l'innovation et la croissance ne se limitent pas aux chiffres et aux bénéfices, mais émergent également de la collaboration, de la confiance et de l'engagement envers des causes communes. Un sujet qui nous est particulièrement cher chez HumanSide et Yes We Care !

Découvrez sans plus attendre ce premier épisode passionnant et très concret sur le voyage d’une organisation traditionnelle vers une gouvernance partagée qui valorise l’intelligence du cœur au même titre que la performance du chiffre !

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