# 163 - Jean-Marc DESMET - Mieux soigner, mieux manager : le rôle clé des soft skills
Jean-Marc Desmet est médecin néphrologue, coach et formateur, spécialisé dans les facteurs humains et les soft skills en santé.
Il accompagne les professionnels et les équipes à développer des pratiques plus humaines et performantes, au service du soin et du management.
Dans cet épisode, nous abordons un sujet central pour le soin et pour le management : les soft skills, ou facteurs humains.
Autrement dit, tout ce qui relève de la relation, de l’écoute, de la posture et du lien avec les patients comme avec les équipes.
Le point de départ est simple : les professionnels sont très formés au savoir-faire, mais moins au savoir-être. Pourtant, les deux sont indispensables.
À travers son parcours, de la médecine générale à la néphrologie, il montre que la qualité du soin repose aussi sur la relation. Notamment avec des patients chroniques, il est essentiel qu’ils se sentent « vus, entendus et reconnus ».
L’épisode propose des exemples concrets, comme l’importance d’expliquer le pourquoi avant le quoi et le comment. Une approche simple qui améliore l’adhésion, avec un impact fort pour un coût quasi nul.
Le constat est clair : « le management des équipes, ça ne s’improvise pas ». Il nécessite des postures adaptées, plus participatives et ancrées dans le réel.
La démarche participative en est un exemple fort : écouter d’abord le terrain plutôt que parler en premier. Résultat : « 80 à 90 % des problèmes sont déjà résolus avant la synthèse ».
Autre point clé : adapter son management. Autonomie, sens, formation ou cadre… Chacun a des besoins différents. L’enjeu est de comprendre les profils plutôt que d’appliquer un modèle unique.
La reconnaissance est aussi centrale. Apprendre les prénoms, saluer chacun, valoriser tous les rôles. « Il n’y a pas plus doux à son oreille que son prénom ». Et surtout : « un médecin sans son équipe, c’est un manchot sur sa banquise ».
L’épisode souligne aussi l’importance des différences dans une équipe. Les profils ne sont pas identiques, et c’est justement ce qui crée la richesse. L’enjeu est d’apprendre à les comprendre et à les valoriser.
Sur les tensions, Jean-Marc Desmet rappelle qu’il faut s’appuyer sur les bonnes dynamiques. « Si tu réunis 40 % de ton équipe dans une bonne ambiance, la bascule peut se faire ».
L’échange aborde aussi l’intelligence artificielle. L’idée n’est pas d’opposer, mais de combiner : IA + intelligence humaine + intelligence collective. Et une conviction forte : « au plus il y a d’IA, au plus il faut avoir de soft skills ».
Enfin, cet épisode est un plaidoyer pour investir dans l’humain. Peu coûteux, mais à fort impact : engagement, fidélisation, qualité du travail. Une question reste : pourquoi investit-on si facilement dans la technologie, et si peu dans les relations ?
Bonne écoute !
Pour contacter Jean-Marc : https://www.linkedin.com/in/jeanmarcdesmet/
https://www.soigner-en-conscience.be/
https://www.dunod.com/livres-jean-marc-desmet
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