#94 Comment transformer les feedbacks CSM en décisions produit ? Avec Bérénice Carrega, Head Of CS chez Cleafy

94 % des fonctionnalités ont un impact marginal. Un product manager sur trois seulement fait confiance aux feedbacks qu'il reçoit. Et pourtant, les CSM remontent des signaux terrain tous les jours.

Alors où ça coince ?

Dans cet épisode, je reçois Bérénice Carrega, Head of Customer Success chez Cleafy, une scale-up en cybersécurité qui aide les banques à prévenir la fraude. Bérénice a bossé en profondeur sur la relation CS-Produit : pourquoi elle déraille, comment la réparer, et surtout comment faire en sorte que la voix du client devienne une vraie décision, pas un bruit de fond.

On parle de :

• Pourquoi la plupart des feedbacks remontés ne sont pas "decision ready"

• Les 3 écueils classiques qui cassent la collaboration CS-Produit

• Le "time to value" comme KPI commun entre les deux équipes

• Comment organiser un atelier CS-PM pour changer les réflexes

• Les frameworks Jobs To Be Done et Five Whys appliqués au feedback

• Ce que contient un "minimum viable feedback" en 5 champs

Un épisode dense, concret, et activable dès demain si tu te demandes comment mieux travailler avec ton équipe produit.

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