Episode #01 - À l’accueil : écouter, orienter, accompagner

Les 21 agences de proximité sont un maillon essentiel de la qualité du service rendu aux locataires. En passer la porte, c’est d’abord rencontrer son accueil qui oriente vers le bon interlocuteur et facilite la démarche des locataires. Pour le premier épisode de la 3e saison de la collection « Les murs murmurent », nous sommes allés à la rencontre des collaborateurs en charge de l’accueil de l’agence Belleville (19e) et des locataires présents sur place.

Avant les solutions et les réparations, il y a l’accueil. À l’agence Belleville de Paris Habitat, Élodie et Kerita incarnent ce premier maillon essentiel de la qualité de service. Chaque jour, elles accompagnent des locataires aux profils variés. Leur mission ? Bienveillance, écoute et efficacité. Qu’il s’agisse de régler un problème de badge, d’accompagner une personne isolée ou de rassurer un locataire inquiet, l’accueil est bien plus qu’un simple point de passage : c’est un espace où se crée du lien, où un sourire peut apaiser les tensions et ouvrir la voie à la solution.

Un métier de patience et de cohésion
Comme le rappelle Henri-Paul Aguie, référent relation clientèle, « l’écoute et le respect sont primordiaux ». Derrière chaque demande se cache une histoire, parfois complexe, qui exige respect, pédagogie et diplomatie. Les conseillers sociaux, comme Rose-Laure, ou Lauriane, conseillère en gestion locative, œuvrent pour trouver des solutions durables, tandis que l’équipe cultive la cohésion pour relever les défis quotidiens avec le sourire.

La collection de podcasts "Les murs murmurent"

Explorez entre ces murs, ou en dehors, des histoires humaines, des galeries de portraits : des locataires qui racontent leur quotidien, une gardienne dévouée, ou encore un jardinier passionné qui a su créer un véritable lieu de vie partagé.

Les deux premières saisons de la collection "Les murs murmurent" sont disponibles sur toutes les plateformes : Spotify, Deezer, Apple Podcast, Youtube.

La collection de podcasts de Paris Habitat a remporté le Spot Festival en juin 2025.

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