#108 SPECIAL RETAIL WEEK - Laura TOLEDANO - ZALANDO - l'IA pragmatique et customer centric

Bienvenue dans le #108 épisode du Podcast du Retail !

 C’est la Rentrée et c’est la Paris Retail Week du 17 au 19 septembre, porte de Versailles.

En avant 1ère, Laura TOLEDANO, General Manager de ZALANDO France, UK et Irlande, partage avec nous l'approche de Zalando sur l'Intelligence Artificielle, l'IA.

Marketplace présente dans 25 pays en Europe avec 50 millions de clients actifs, Zalando utilise l'IA classique - c'est à dire l'analyse data en masse et les algorythmes - depuis le jour 1.

Supply chain pour la bonne allocation du stock de chaque produit au bon endroit,

Personnalisation du site,

Ou recommandation de taille grâce à l'analyse des retours - un modèle qui réduit les retours de 10% et s'enrichit au fil des achats du client -

Ou encore le body screening développé en collaboration avec les partenaires marchands et leurs propres data pour évaluer les formes qui conviennent à votre morphologie.

Quant à l'IA générative plus récente, priorité a été mise sur le client.

C'est un chatbot intelligent ou un moteur de recherche conversationnel, qui est actuellement en test et sera déployé fin septembre en France. Vous cherchez la tenue magique pour une occasion particilière, Zalando vous conseille,

Et Laura nous illustrera le Think Global, Act local, parce que les clients veulent du local : grandes et petites marques niche françaises, ou aussi associations en silhouette très "françaises".

Coté RSE, une vision très métier avec l'inclusion au coeur de l'offre (une collection spéciale porteurs de handicap) et le choix de Bilal Hassani en communication.

Quant à la 2nde main, une démarche en construction, pas à pas, pour trouver l'équilibre économique, sans doute avec le rachat uniquement des articles achetés sur la plateforme, ce qui garantira une qualité d'expérience client (photos de qualité, reconditionnement, ...). A suivre.

Rendez vous 17 au 19 septembre pour la Paris Retail Week à la porte de Versailles,

et retrouvez Laura Toledano le 17 septembre à 16h pour son intervention.

Bonne écoute.

https://www.linkedin.com/in/laura-toledano-khelif-19802a2b/

https://www.parisretailweek.com/

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