[E103] Expérience client : le vrai secret des freelances qui fidélisent sans forcer - avec Manon Verbeke

Dans cet épisode, je reçois Manon Verbeke, designer spécialisée en identité visuelle pour les indépendants du web, pour une conversation authentique, rythmée par le rire, la fatigue et beaucoup (beaucoup) de pépites. Ensemble, on explore l’envers du décor d’une expérience client réussie, bien au-delà du livrable final.

🎙️ Au programme :
💡 Pourquoi une bonne expérience client peut faire toute la différence à livrable égal
🔄 Comment transformer un simple « client satisfait » en ambassadeur naturel
🏗️ L’importance de processer ton parcours client de A à Z
🎁 Les petites attentions qui laissent une empreinte émotionnelle durable
⚙️ Automatiser sans déshumaniser : les astuces de Manon pour un accueil mémorable
💌 L’offboarding comme outil de rétention, de fidélisation… et de ventes complémentaires !

Un échange sans langue de bois, avec des exemples concrets et des idées directement actionnables pour toutes celles qui veulent faire de leur expérience client un vrai levier stratégique.

📌 Un épisode à ne pas manquer si tu veux que tes clients se rappellent de toi… pour de bonnes raisons.

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Et tu y trouveras mon « Challenge Impact – Refresh ta marque », qui t’aide pas-à-pas à réaligner ton branding sans repartir de zéro.

Bonne écoute ! 🎧

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