#86 Customer Success en B2C : vrai CS ou support déguisé ? Avec Alexandre Tirman, head of CS à l'École Française

J'ai découvert Alexandre avec un "coup de gueule" passé sur LinkedIn : "le customer success en B to C est dénigré par la CS family en France, et c'est une grosse erreur !" (bon, ce ne sont pas exactement ses termes, désolé, mais c'était bien l'idée !). Alors j'ai voulu savoir ce qu'il en était vraiment. Surtout, après avoir vu passer beaucoup d'offres de customer care B to C camouflées sous des titres de Customer Success, j'ai voulu comprendre ce qui faisait de son équipe une "vraie" équipe Success. Et je n'ai pas été déçu ! Onboarding, training, QBR, upsells et crossells... non seulement on est dans le pur CS, mais en plus avec des techniques et une motivation qu'on ne retrouve pas dans toutes les équipes CS B2B. Vous avez beaucoup à apprendre de ces bonnes pratiques, et vous ne le savez pas encore... mais ce sera réparé en écoutant cet épisode ! Quand le B2B inspire le B2C qui au final lui donne une leçon (au B2B, vous m'avez suivi ? 😅), ça se passe dans ce nouvel épisode de CSM's & Co !

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