E-commerce par abonnement : comment Cuure a atteint 90 % de CA récurrent
L’e-commerce par abonnement fait rêver les marques.
Mais sans réel besoin client, il ne tient pas.
Dans cet extrait de Loyoly Talks, Hugo Facchin, cofondateur de Cuure, explique comment construire un modèle d’e-commerce par abonnement durable, adapté aux usages réels des consommateurs.
Chez Cuure, 90 % du business repose sur l’abonnement.
Mais l’approche est contre-intuitive : ne pas forcer, ne pas enfermer, ne pas maximiser à tout prix la rétention mensuelle.
Ils ont même introduit l’achat unique quand l’abonnement ne rendait plus un service évident.
Dans cet échange, il revient notamment sur :
– pourquoi un abonnement doit répondre à un besoin concret (et non l’inverse) ;
– comment équilibrer achat unique et abonnement selon les personas ;
– leur vision particulière de la rétention (retour dans le temps vs cohorte linéaire) ;
– l’importance d’engager les clients même hors consommation ;
– pourquoi faciliter le désabonnement renforce la confiance long terme.
Un éclairage concret sur ce que signifie vraiment construire un e-commerce par abonnement centré client.
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Au programme :
L’abonnement doit répondre à un besoin
90 % du business en abonnement
Pourquoi l’abonnement fonctionne avec la personnalisation
Traquer la conversion des clients uniques en clients récurrents
Engager même hors consommation
Faciliter le désabonnement
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