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#1 Attendre 5 sec vs 20 minutes
#1
Attendre 5 sec vs 20 minutes
#2
De travail étudiant à entreprise : la naissance de Coucou & Co
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#3
Le pari fou : 56 appartements en plein COVID
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#4
« Ce n'est plus un projet, c'est une entreprise »
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#5
Une résidence secondaire dort 49 semaines par an
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#6
Checkin autonome : les coulisses d'une réception sans personne
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#7
50 000 voyageurs en 12 mois, sans réception, noté 9/10
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#8
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#9
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#10
Le diable se cache dans les détails
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#11
Combien faut-il de monde pour un service client 24/7 ?
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#12
Des agents IA dans l'organigramme
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#13
Échapper aux 12-15 % de commission de Booking.com
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#14
L'avis Google qui remercie… l'intelligence artificielle
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#15
On ne met pas de l'IA pour mettre de l'IA
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#16
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Agents vocaux : « presque plus agréable qu'un humain »
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#18
Un accélérateur nommé COVID
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#19
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#20
Grandir, c'est savoir maîtriser ses migrations
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#21
Le premier process à installer (et par où commencer)
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#22
Le vrai rôle du CEO
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#23
L'algorithme d'Elon Musk en 5 étapes
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#24
Quand faut-il challenger l'automatisation ?
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Pourquoi il faut des associés qui vous contredisent
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#27
Le dilemme du chercheur d'or
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#28
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#29
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Le piège de la rigueur et la vertu de la paresse
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#32
« L'entrepreneuriat est une montagne sans sommet »
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#33
Ses sources d'inspiration
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#34
Le test WhatsApp : et si répondre vite était un défaut ?
01:35:00
#18 Nicolas Montagner - 9 millions de CA, zéro réceptionniste : comment il a automatisé son hôtellerie
Nicolas Montagnier a lancé https://coucounco.ch/ puis https://nonanteneuf-hotel.ch/fr à 23 ans, encore étudiant.
Aujourd'hui, son groupe gère près de 300 appartements meublés en Suisse-Romande et plus de 50 000 voyageurs sont passés dans ses logements en 12 mois, avec une note de 9/10 sur Booking.com. Sans réceptionniste.
Dans cet épisode, on explore comment il a construit un modèle d'hospitalité entièrement piloté par les process et la technologie : checkin autonome, serrures digitales, agents IA sur WhatsApp, et bientôt, peut-être, la voix.
Ce qu'on aborde :
- Pourquoi supprimer la réception physique n'a pas nui à l'expérience client, bien au contraire
- Comment un agent IA gère les demandes clients 24h/24 (et ce qu'un client a écrit dans son avis Google à ce sujet)
- La vraie question derrière l'IA en entreprise : réduire les postes ou améliorer l'expérience ?
- Migrer tout un système informatique en 2 mois pour ouvrir un hôtel de 96 appartements
- Product market fit dans l'hôtellerie : satisfaire le propriétaire ET le voyageur
- Pourquoi l'agent vocal n'est pas encore déployé et ce qui bloque encore
- L'algorithme d'Elon Musk appliqué à l'excellence opérationnelle
Le retrouver sur linkedin : https://www.linkedin.com/in/nicolas-montagner-hospitality/
Process Advantage : le podcast qui explore les processus des entreprises qui cartonnent.
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