Épisode 1 : les secrets d'une migration CRM réussie - Josselin Dugué

Avez-vous déjà songé à l'impact colossal d'une migration CRM sur la croissance et l'efficacité opérationnelle d'une entreprise ?

Dans ce 1er épisode du podcast Engrenages, nous plongeons au cœur d'une telle transformation avec Josselin Dugué (ex Payfit), cofondateur de Kano, une agence spécialisée en gestion et déploiement CRM et gestion de la Data.

Durant 4 ans passés chez Payfit à vivre une croissance vertigineuse (de 100 à 1000 employés et x20 en terme de CA), Josselin s'est attelé à structurer le pôle Sales Ops durant les 2 premières années puis le pôle CS Ops durant les 2 années suivantes.

Surtout, il a activement participé à 3 migrations CRM :

• Migration de la partie Sales de Hubspot à Salesforce

• Déploiement de la partie CS (Customer Success) sur Salesforce avec une migration depuis Zendesk

• Migration de l’équipe “Déclaration” sur Salesforce

Dans cet épisode, il nous détaille le processus méticuleux et les stratégies déployées lors de ces 3 migrations CRM effectuées chez PayFit.

Il nous révèle les défis techniques, l’importance cruciale du Change Management, et l’obligation d’impliquer l’ensemble des équipes du CEO aux opérationnels pour assurer un alignement stratégique et une évolution fluide et efficace du projet de migration.

Pour finir, Josselin insiste sur l’importance du côté humain et de la communication pour assurer le succès d’une migration CRM.

En conclusion, cet épisode est une mine d'or pour quiconque s'intéresse ou est impliqué dans une migration CRM.

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