2-Une marque mondiale, des hôtels singuliers, une hospitalité en mouvement

Pour ce deuxième épisode de « Ensemble, rendons le monde plus accueillant ! », Best Western France met en lumière la spécificité de son modèle coopératif d’hôteliers indépendants avec Olivier Cohn, directeur général, interviewé par Laëtitia Thiel. Ils reviennent sur l’histoire de la marque en France, sa culture du dialogue et de la proximité, et la façon dont le modèle coopératif influence concrètement la gouvernance.

L’épisode explore les trois valeurs clés de Best Western France – authenticité, convivialité, engagement – qui structurent la relation avec les hôteliers, les équipes et les clients. Olivier Cohn aborde aussi les grandes mutations du secteur : intelligence artificielle, nouveaux usages digitaux, quête de fluidité, bien-être, slow tourisme, en rappelant l’importance de préserver l’humain au cœur de l’hospitalité : digitaliser tout ce qui peut l’être pour mieux humaniser ce qui doit le rester.

Enfin, l’épisode ouvre sur la vision à horizon 2029 de Best Western France, résumée en trois verbes : coopérer, grandir, inspirer. Il s’agit de renforcer le collectif, développer le réseau et les expertises, et rendre l’hôtellerie plus durable, attractive et accueillante, sans jamais standardiser l’expérience. Chaque hôtel doit conserver sa personnalité tout en bénéficiant de la force du collectif, pour que chaque voyageur se sente attendu, compris et accueilli dans un lieu unique.

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