IBM : Quand l’émotion devient un levier de différenciation majeur pour les entreprises

Dans ce nouvel épisode d’Igo’Micro, Candice reçoit Guilhaume Leroy-Méline, Distinguished Engineer chez IBM, depuis VivaTech. Un échange au croisement de l’intelligence artificielle, de la science, de la modélisation de donnée, de l’expérience client et de l’émotion.

Chez IBM, Guilhaume explore une conviction forte : l’IA de demain ne se limitera pas au texte, aux images ou aux données disponibles en ligne. Elle devra aussi apprendre à intégrer d’autres types de données à la fois scientifiques, physiques, sensorielles et expérientielles pour créer des modèles capables d’aller plus loin dans la compréhension du réel.

Dans cet épisode, il explique pourquoi les émotions peuvent devenir un levier de différenciation majeur pour les entreprises. Non pas parce qu’une IA ressentira des émotions, mais parce que les organisations sauront mieux les capturer, les comprendre et les intégrer dans la conception de leurs produits, services et expériences.

Comment faire dialoguer l’humain et l’IA ? Comment utiliser les données émotionnelles pour nourrir la créativité ? Et pourquoi les données encore inexploitées par les entreprises représentent-elles un immense terrain d’innovation ? Guilhaume partage aussi des exemples concrets, notamment dans le sport, où la data permet de faire vivre autrement l’intensité d’un moment, d’un match ou d’une expérience.

Un épisode pour comprendre comment l’IA peut devenir plus créative, plus ancrée dans le monde physique et plus proche de l’expérience humaine. Parce qu’un client satisfait revient, mais un client qui ressent une connexion émotionnelle, lui, est lié.

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