Réinventer le marketing d'un palace avec Charline de Montessus (Directrice Marketing & Communication @ Royal Monceau)

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Dans cet épisode de Marketer Moment, Nawfal Laghzali et Charline de Montessus, Marketing & Communication Director du Le Royal Monceau Raffles Paris, décortiquent la mutation du marketing hôtelier ultra-luxe. Comment accélérer l’acquisition sans diluer une expérience pensée pour surprendre chaque client ? Entre OTA devenues régies publicitaires, SEO, GEO, social ads et parcours pré-arrivée, Charline analyse la bascule d’une fonction historiquement centrée sur l’image vers un marketing capable de défendre ses budgets par le revenu généré.

Le takeaway central : un palace ne peut plus traiter le digital comme un canal isolé, mais comme une guest journey continue, de la recherche à l’upsell post-réservation. Au Royal Monceau, le travail engagé depuis août a fait passer la requête « Palace à Paris » de la 72e à la 8e place sur Google. Charline détaille aussi comment l’activation Roland-Garros, conçue autour du verre dichroïque et d’un terrain installé sur le bassin de la terrasse, a prouvé qu’un sponsoring pouvait créer de la désirabilité sans devenir commercial. Un épisode pour penser performance, marque et exigence créative dans un même système.

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