#54 Quel lien entre basket, ophtalmologie, soft skills, personas, Klaxoon et CSM ? Stevie Bengono, CEO et créateur de Lecturer

Pour ce nouvel épisode, attendez-vous à être surpris et secoués ! Je savais dès notre préparation que cet épisode serait hyper riche, mais également un peu plus long que d'habitude ! Et pour cause, Stevie  est un véritable passionné avec un parcours passionnant avec qui j'ai eu beaucoup de plaisir à échanger !

Je l'avais croisé lors d'un talk qu'il donnait à Engage Paris sur les soft skills, que j'avais trouvé extrêmement intéressant et durant lequel il m'avait un peu chambré. J'avais surtout adoré son énergie et la passion communicative qu'il a clairement pour le CS, les clients et leur expérience. C'est donc tout naturellement que, sans rancune, je lui ai proposé de venir partagé tout cela dans le podcast.

Du basket, qui est une très belle métaphore du CS, vous verrez, à sa dernière aventure Lecturer , qu'il vient de lancer, en passant par l'ophtalmologie ou Klaxoon, Stevie m'a partagé son parcours de "marketeux un peu caché, de sales confirmé et de CSM par défaut". Nous avons parlé personas, expérience client, soft skills et hard skills indispensables pour les CSM, écoute, objections, de la manière dont il a accompagné la croissance forte de Klaxoon, de CS dans le secteur médical, et de plein d'autres choses, toutes plus passionnantes les unes que les autres !

Je vous laisse découvrir cet épisode extrêmement riche, et je ne vous en voudrais pas si vous l'écoutez en plusieurs fois ! 😅

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.