#33 Culture, diversité et inclusion comme piliers du succès client, avec Thibault Lemaitre, CSM chez Spendesk

Pour ce nouvel épisode de CSMs & Co, j'ai eu le plaisir d'accueillir Thibault Lemaitre, CSM chez Spendesk qui accompagne avec 2 collègues un "pool" de clients "at scale".

Nous avons évoqué le sujet du high touch et les techniques qu'il utilisait avec ses collègues pour accompagner ses clients tout au long de leur parcours et selon leurs priorités : la manière dont ils les segmentent, comment ils engagent, comment ils détectent les risques... et les réponses qu'ils apportent.

Dans la mesure où il travaille en équipe, nous avons bien sûr parlé collaboration et compensation puisque c'est souvent au coeur des préoccupations CSM ! Et puisque les contrats sont renouvelés de manière mensuelle, nous avons évoqué la manière dont ils répondaient à cet enjeux et ce challenge que toutes les équipes n'ont pas !

Enfin, et c'est sûrement la partie de cet épisode qui m'a le plus inspiré, nous avons échangé sur la manière dont les diversités permettent de rendre une équipe plus solide et plus efficace, et comment mettre en place des stratégies qui permettent de développer un sentiment d'appartenance fort, essentiel pour le succès des équipes, et donc des clients.

Et n'hésitez pas à continuer la conversation avec Thibault sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/thibaultlemaitre/

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