#34 CSM ou parent, même(s) combat(s) !?! Avec Ziad Nakad, VP Customer Success chez Contentsquare

La première fois que j'ai entendu Ziad, c'était à l'occasion du dernier Engage Paris qu'il avait animé d'une main de maître. Dès le début, j'ai su qu'il ferait un super invité lorsqu'il a fait le parallèle entre le rôle de CSM et celui de parent. Tout était là, et tellement clair, tellement évident !

Comme il m'a fait le plaisir de venir dans le podcast, je lui ai bien sûr demandé de m'en dire un peu plus sur ce parallèle, et vous verrez que ce n'était pas quelque chose qu'il trainait lui même depuis des mois et qu'il avait "travaillé à l'entrainement" mais plutôt quelque chose qui s'est imposé à lui naturellement.

Bien sûr nous avons également parlé du rôle de CSM chez Contentsquare et de la manière dont l'hyper croissance que connaît actuellement l'entreprise impactait le quotidien du CS, et comment il l'accompagnait avec ses équipes. Nous avons parlé rachat d'entreprises, recrutement, rétention des talents mais aussi du passage d'une grande entreprise à une plus petite structure.

Bref, vous l'aurez compris, un épisode encore une fois hyper riche avec un passionné de l'accompagnement et du succès client !

Petite précision : à la fin de l'épisode c'est bien du livre  "Bounce : The Myth of Talent" de Matthew Syed dont il est question dans les recommandations.

Pour échanger avec Ziad : https://www.linkedin.com/in/ziadnakad/

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