Ferrari, Best Buy, Rabobank : 3 cas d'usage IA qui prouvent (enfin) le ROI de l'expérience client
Ça fait trois ans qu'on entend parler d'IA en relation client. Un an et demi qu'on nous parle de POC. Et vous, vous attendez toujours la même chose : des preuves.
Dernier jour de la Vegas Week. Je sors tout juste de la keynote de clôture de Genesys Xperience 2026 : six marques sur scène, deux heures de témoignages. Je vous ai sélectionné les trois plus inspirants, dans trois secteurs qui n'ont rien à voir : l'automobile de luxe, l'électronique grand public et la banque.
🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :
✅ Comment Ferrari a supprimé 97 % du bruit dans son entonnoir de leads avec un modèle IA à 96,7 % de précision (et pourquoi ce n'était pas le bon objectif)
✅ Les 3 questions que Best Buy et Geek Squad se posent avant chaque projet IA
✅ Pourquoi -30 % de trafic humain sur le chat n'est pas une panne, mais une victoire
✅ Les 4 S de Rabobank pour ne pas acheter « que de la techno » avec 2 milliards d'euros
✅ Le bilan chiffré : plus de 100 millions de bénéfices sur 3 ans, 25 millions d'économies par an, retour à la première place du crédit immobilier
💡 BONUS : le tableau des 4 notions de fidélité appliqué à Ferrari
🎙️ LE GRAND DÉBRIEF XPERIENCE 2026 : le 30 septembre en live, on revient sur les 6 cas d'usage, tous les supports fiabilisés et vos questions. Le livre de Tony Bates est offert aux personnes connectées le jour J.
👉🏼 Inscription : https://www.genesys.com/fr-fr/webinars/xperience-le-grand-debrief?utm_source=marine_deck&utm_medium=referral&utm_campaign=1-27-efr-fr-ca-270834-0-fy27_q3_emea_event_france_xpr_2026_webinar
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