#71 L'essentiel de 12 ans d'expérience Customer Success résumé en 45 minutes ! Avec Clelia Lancelot, VP Customer Experience

Dans ce nouvel épisode, j'ai eu le plaisir d'échanger avec Clelia , que j'avais rencontrée lors d'Engage Paris. Avec 12 ans d'expérience Customer Success derrière elle, j'étais sûr que nous aurions beaucoup de choses à partager, et je ne me suis pas trompé !

Dans cet épisode, nous avons commencé par les débuts de Clélia chez Salesforce et les bases très solides qu'elle y a acquis. Une expérience forcément charnière puisque Saleforce est reconnue comme une entreprise pionnière dans le CS. Vous saurez tout ce qu'on y apprend, et ce qu'elle a pu y mettre en place à une époque ou tout était moins mature qu'aujourd'hui.

Nous sommes ensuite revenus sur ses expériences plus récentes, avec la mise en place d'une équipes Customer Expérience qui accompagne, avec plusieurs rôles, les clients de la signature au renouvellement, puis la segmentation des comptes et la création d'un segment digital.

Un épisode très riche, qui vous fera peut-être gagner 12 ans de carrière !

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