Stéphanie Giraud-Audine - L'expérience client au coeur de l'innovation

Je reçois aujourd'hui Stéphanie Giraud-Audine, Directrice Marketing et Expérience Clients dans la business unit Benefits de Natixis Payments. Stéphanie est une multi-récidiviste de l'innovation (Yves Rocher, Oney, Groupe Casino...) et a pu se forger des convictions passionnantes dans différents environnements B2C, B2B et B2B2C. Ensemble, nous revenons sur l'importance de mettre l'expérience client au coeur de l'innovation. One KPI to rule them all? 

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