#95 Health Score, CAB, voix du client : comment structurer un CS qui performe ? Avec Loïse Mercier, head of CS chez Livestorm

Cela fait maintenant plus de 10 ans que Loïse Mercier, mon invitée de cet épisode, évolue dans le monde du succès client. Depuis LinkedIn jusqu'à Livestorm, en passant par Algolia, elle a évolué dans des environnements et des rôles différents jusqu'à devenir head of CS chez Livestorm, où elle travaille encore aujourd'hui.

Dans cet épisode, elle revient sur 2 projets très structurants pour l'approche CS de l'entreprise : la mise en place d'un health score via Planhat et les Customer Advisory Boards. Pour chacun des projets, elle détaille les étapes de mise en place, les raisons des choix, les pièges à éviter et les impacts concrets qu'ils ont eus au sein de l'organisation.

Un épisode concret et activable qui explore des sujets clés permettant de réellement structurer les équipes CS autour de bonnes pratiques scalables.

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