#93 CS indirect : Et si le CSM de demain ne parlait plus à ses clients ? Avec Meryem KhazzanSenior CS Area Lead chez Salesforce

Le Customer Success évolue. Et chez Salesforce, l'un des précurseurs du métier, ils ont même inventé un nouveau rôle qui le prouve !

Meryem Khazzan est Customer Success Area Lead, un profil CS qui pilote plusieurs centaines de comptes sans jamais entrer en contact direct avec les clients. Son levier : les équipes commerciales. Sa boussole : la donnée, la confiance et une vision à long terme. Son équipe : des agents IA.

Dans cet épisode, on parle de segmentation de portefeuille, de signaux faibles, de relation Sales-CS, d'IA agentique et même d'une maxime transmise par son grand-père, qui résume mieux que tout ce que veut dire faire du Customer Success en 2026. Les CSMs ont désormais un véritable rôle d'orchestration, entre les équipes internes, les besoins clients et les agents IA.

À écouter si tu veux comprendre où va le métier et comment penser le succès client à grande échelle.

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