00:00 / 49:44
31
#1 Introduction et présentation des 25 ans de la plateforme par Noëmie Bertomeu Bianco-Dolino
#1
Introduction et présentation des 25 ans de la plateforme par Noëmie Bertomeu Bianco-Dolino
#2
PARTIE 1 - LES ORIGINES DE LA TÉLÉPHONIE SOCIALE EN FRANCE avec Géraldine Bouhedja et Sylvain, écoutant au 116 006
01:46
#3
Les origines de la téléphonie sociale
02:17
#4
La création d'un numéro national d'aide aux victimes
03:26
#5
L'écoute au cœur de l'accompagnement - Archive sonore⎮documentaire de 2014
04:47
#6
La constitution de la première équipe et principes fondateurs
05:17
#7
Les missions de la plateforme, hier et aujourd'hui
12:15
#8
PARTIE 2 - ÉVOLUTIONS ET PERSPECTIVES DE L'ÉCOUTE avec Constance Rivals et Diane écoutante au 116 006
19:56
#9
L'évolution des numéros et des moyens de contact
21:21
#10
L'augmentation des sollicitations et des partenariats
23:52
#11
L'impact de la crise sanitaire sur la plateforme
30:33
#12
La posture professionnelle de l'écoutant·e - Archive sonore⎮documentaire de 2014
35:24
#13
L'impact humain du métier d'écoutant·e
36:23
#14
Le collectif comme ressource professionnelle
42:09
#15
Le collectif de la téléphonie sociale et en santé - TeSS
43:01
#16
Défendre la qualité et l'expertise de l'écoute
44:24
#17
Les enjeux économiques et l'avenir de l'écoute humaine
45:22
#18
Remerciements et conclusion
47:14
#19
Hommage aux professionnels de la plateforme d'écoute téléphonique depuis 25 ans
48:10
#20
Outro archive sonore⎮documentaire de 2014
49:18
25 ans au bout du fil : les coulisses de la plateforme téléphonique de l’aide aux victimes
À l'occasion des 25 ans de sa plateforme d'écoute téléphonique, aujourd'hui accessible au 116 006, la Fédération France Victimes revient sur un quart de siècle d'écoute, d'accompagnement et d'orientation des personnes victimes.
Qu'est-ce que la téléphonie sociale ?
Comment ce dispositif a-t-il évolué ?
Quels sont les défis humains et professionnels de celles et ceux qui répondent quotidiennement aux appels ?
Née d'une réflexion interministérielle engagée en 1999 pour améliorer la prise en charge des victimes, cette plateforme a été confiée à la Fédération France Victimes, anciennement INAVEM. Depuis sa création, ses missions et ses pratiques ont progressivement évolué pour répondre aux besoins des appelant·es.
Dans cet épisode, nous explorons l'histoire de la téléphonie sociale en France, les transformations du métier d'écoutant·e et les perspectives de l'écoute à distance, avec :
‣ Géraldine BOUHEDJA, Cheffe de la plateforme d'écoute téléphonique à la Fédération France Victimes, qui revient sur les origines du dispositif et ses missions.
‣ Sylvain, Écoutant référent, qui partage son expérience depuis la création de la plateforme.
‣ Constance RIVALS, Cheffe adjointe de la plateforme et responsable des conventions, qui explique les évolutions du service et les enjeux actuels de la téléphonie sociale.
‣ Diane, Écoutante, qui témoigne de son quotidien, de sa posture professionnelle et de l'importance du collectif.
‣ Noëmie BERTOMEU BIANCO-DOLINO, Responsable relations publiques et communication à la Fédération France Victimes, présente cet épisode anniversaire.
De la confidentialité à la juste distance professionnelle, en passant par la crise sanitaire, les nouvelles formes de victimisation et l'intelligence artificielle, cet échange rappelle l'importance de préserver une écoute humaine et de qualité.
Un épisode pour découvrir les professionnel·les et les engagements de France Victimes qui font vivre ce service depuis 25 ans.
🎧 Un podcast animé et produit par Noëmie Bertomeu Bianco-Dolino, avec Sarah Ben Ayoun à la technique et Sylvain D. pour la préparation de cet épisode.
📍 Merci à la Maison de la Vie Associative et Citoyenne (MVAC) de Paris 11 pour son accueil et son soutien technique.
France Victimes c'est 1 Fédération⎮130 Associations ⎮1700 Professionnels⎮1560 Lieux d’accueil
🌐 Suivez-nous également sur nos réseaux sociaux pour plus d'informations et d'actualités : https://linktr.ee/francevictimes
☎️ 116 006 pour trouver de l'aide
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Powered by Ausha 🚀