#3 avec Michael Gross « Structurer la confiance : bâtir la qualité en santé »

Dans cet épisode, Michael Gross, directeur de ProCErt SA et spécialiste de la certification dans le secteur médico-social, nous éclaire sur la norme ISO 7101:2023 dédiée à la qualité des soins. À travers des exemples concrets — gestion des risques, leadership des équipes ou encore prise en compte du changement climatique — il montre comment cette norme peut devenir un véritable outil de pilotage pour les établissements de santé. Un échange accessible et pragmatique pour comprendre comment transformer les exigences normatives en leviers d’amélioration pour les patients comme pour les professionnels.

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