Stéphanie Rousset Mora & Yann Paulmier - SNCF VOYAGEURS

Dans cet épisode, découvrez comment SNCF Voyages utilise l’IA générative pour soutenir les agents, améliorer la satisfaction client et renforcer l’efficacité des équipes, tout en plaçant l’humain au cœur de la relation client.

Thèmes abordés :

✔️ IA au service des agents : assistance via Tbot et nouvelles fonctionnalités téléphoniques pour des réponses plus rapides et précises
✔️ IA au service des clients : parcours personnalisés et fluides pour une expérience optimale
✔️ 2 nouveaux services :
• Le Bout en bout
• Service rendez-vous au téléphone : personnalisation, précision et sérénité
✔️ Organisation à grande échelle : 650 agents internes → 5,5 millions de contacts clients/an
✔️ Leadership et management humain : proximité, cohésion, authenticité, réactivité
✔️ Engagement qualité : 100 % France – Marque de Garantie AFRC

Le résultat ❓
Une relation client où l’IA soutient l’humain, décuple l’efficacité des équipes et renforce la satisfaction, même dans un environnement à fort flux et exigences croissantes.

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