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#1 Introduction
#1
Introduction
#2
Présentation et parcours de Louise Martin
00:57
#3
Présentation de Cheerz
09:30
#4
Qu’est-ce que le Customer Care ?
16:46
#5
Quelles stacks d’outils est nécessaire ?
24:00
#6
La gestion de l’équipe durant et post covid
33:14
#7
L’évolution du service client
39:59
#8
Le mot de la fin
53:50
Cheerz avec Louise Martin
Cheerz, l’imprimeur de sourire qui met ses clients au cœur de sa stratégie de Customer Care !
Cheerz est une plateforme d'e-commerce née en France en 2012, Cheerz est un véritable "imprimeur de sourires". L'application et le site proposent un parcours ludique pour imprimer et personnaliser ses photos sur des supports divers tels que les albums, les toiles, les magnets, les tirages etc.
Découvrez dans ce nouveau podcast l’importance du Customer Care ! Louise Martin, Head of Customer Experience chez Cheerz nous explique l’évolution du Customer Care et tout ce qu’englobe ce terme. Du problème de livraison à l’expérience client sur le site en passant par la fidélisation, Louise nous partage ses meilleurs tips et nous explique simplement le fonctionnement de ce service souvent mal vu !
Chapitrage :
Qu’est-ce que Cheerz ? Qu’est-ce que le Customer Care ? Qu’est-ce qu’englobe le Customer Care ? Pourquoi est-ce un enjeu pour les entreprises ? Quelles stacks d’outils faut-il avoir ? Comment gérer une équipe dans le Customer Care ? Quelles skills avoir pour faire ce métier ? Louise nous explique tout dans ce podcast, interviewé par David Nget, cofondateur et CEO de Sempaï.
Les liens utiles :
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