2. L'expérience client n'est pas du customer care
* Trio d’épisodes fondateurs * - Episode 2
« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business »
Regard client, le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.
Je te propose un trio d’épisodes fondateurs.
Objectif : clarifier les termes que tu entendras souvent sur ce podcast.
Ces termes sont:
- expérience client
- expérience utilisateur
- client en ligne
Tu entendras aussi parcours client, fidélisation client mais tout ceci sera abordé
plus tard.
Episode 2 de Regard Client – le podcast
L’expérience client n’est pas du customer care. Hey non !
Découvre mes 3 astuces pour ne plus jamais confondre expérience client (customer experience ou CX) et customer care (CC)
Bonne écoute à toi !
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Mais qui suis-je ?
Moi, c’est Janet ! 🌟
Je suis consultante en expérience client/parcours client.
Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.
Car oui, ma zone de génie à moi consiste à me mettre dans la peau de ton client
pour t’aider à capter son attention et à la garder.
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