EP07 - Le numéro d’urgence 114 [SECURITE CIVILE]

Bonjour et bienvenue sur le podcast Santé et Sécurité.

Dans cet épisode nous allons parler de la plateforme d’appel d’urgence 114.

Ce numéro d’appel d’urgence a été activé en septembre 2011 pour les sourds et malentendants. 

Ce numéro unique, national, et gratuit est accessible par visiophonie, tchat, SMS ou fax, 24H/24, 7J/7. 

Des agents de régulation 114, sourds et entendants, basés au CHU de Grenoble,gèrent votre appel et contactent le service d’urgence le plus proche : Le SAMU, la Police ou la Gendarmerie, ou les Sapeurs-Pompiers.

Deux acteurs de centre national relais 114 sont venus tout nous expliquer sur leur plateforme.

Je vous souhaite une belle écoute.

PS :

Concernant les solution équivalente dans les autres pays :

Le 114, autant par son numéro que par sa forme existe uniquement en France.

De plus en plus de pays proposent autre chose que du téléphone pour joindre les secours.

Les directives européennes imposent aux états membres de veiller à ce que les « utilisateurs finaux handicapés » disposent d’accès adaptés aux services d’urgences. 

Souvent pour les SMS, il y a une pré-inscription. Les SMS sont traités par des personnes qui ne sont pas forcément formées aux particularités du français écrit des sourds. C’est parfois le 112, ou un autre numéro particulier qui est utilisé.

Dans d’autres pays, il y a des appels visio, mais ils sont traités par des services relais qui ont des horaires en semaine et dont les agents ne sont pas formés à donner des consignes de secourisme. 

Le modèle français est unique au monde.

L’EENA 112 diffuse chaque année un rapport : https://eena.org/knowledge-hub/documents/

Ressources :

Le site web du CNR 114 : https://www.info.urgence114.fr

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Contact 114 : contact@info.urgence114.fr

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Fédération Nationale des Aphasiques de France (FNAF) : https://aphasie.fr

Projet APHA114 : https://aphasie.fr/aphasie/numero-durgence/

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