Bienvenue dans le 6ème épisode de notre série de podcasts consacrée aux professionnels de l'informatique.
AXOTALKS #6 : Parcours utilisateur et engagement client
On se retrouve aujourd’hui pour un podcast moins technique que d’habitude, dans lequel on échange sur le thème de l’engagement client et du parcours utilisateur ! Avec la crise sanitaire et l’accélération exponentielle de la digitalisation des organisations et plus globalement de nos vies, la communication avec les clients est plus que jamais au cœur des débats ! Qu’est-ce que l’engagement client ? Quelle stratégie faut-il adopter ? Comment suivre un client de A à Z ? Quels canaux utiliser ?
Notre invité du jour : Jérémy Grinbaum, directeur France de Twilio
0:00 Introduction
1:00 Le premier projet informatique de Jérémy Grinbaum
2:35 Le parcours de Jérémy Grinbaum : entre IBM, Google, et Microsoft pour les plus connus, jusqu’à Twilio
5:02 : Twilio, c’est quoi ? Comment ça fonctionne ?
10:25 Le processus de l’engagement client, c’est quoi ?
13:26 Comment va évoluer le parcours client dans les prochaines années ?
16:42 Quelles sont les bonnes questions à se poser pour démarrer un « chantier parcours utilisateur » au sein de son entreprise ? Quelle organisation et quelle équipe mettre en place ?
21:30 Une solution d’engagement client, combien ça coûte ?
22:45 Comment améliorer les expériences au sein des applications web et mobiles ?
24:00 Focus sur les chatbots
28:50 L’évolution de l’engagement client dans les prochaines années ?
31:20 Le rêve technologique de Jérémy
Encore merci à Jérémy pour ta participation à notre AXOTALKS, et à très bientôt !
Pour en savoir plus sur Twilio : https://www.twilio.com/fr/
Linkedin de Jérémy Grinbaum : https://www.linkedin.com/in/jgrinbaum/
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Basée à Lyon depuis 2007, AXOPEN est une entreprise spécialisée dans l’expertise et le développement de projets informatiques sur mesure, constituée de plus de 35 passionné(e)s, experts en nouvelles technologies et en développement.
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Crédit son : Maxime Ledan
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