#55 - Christophe Famechon - Fnac-Darty : Ouvrir tous les canaux relationnels, tester et itérer pour améliorer la satisfation client
NOUVEAU 🎉
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ÉPISODE :
Christophe Famechonest Directeur de la relation client à distance chez Fnac Darty.
En quelques chiffres chez Fnac Darty :
- 12 millions de contacts par an
- 1500 personnes (dont 1/3 en interne)
- 32% des flux relation client sont digitalisés (contre 12% en 2019)
- Augmentation de +30 de NPS
Les canaux ouverts : (par ordre de poids dans le volume de contacts)
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3. Partagez autour de vous💌
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