#4 Avec Sally Hamdan, Senior Customer Success Manager chez Box
Dans ce quatrième épisode j'ai eu le plaisir d'échanger avec Sally, Senior CSM chez Box. Dans cet épisode elle raconte comment elle a vu le rôle de CSM se créer et comment elle a dû s'adapter pour passer d'un rôle de formation à un rôle d'accompagnement. Elle opartage la manière dont Box accompagne ses clients, notamment au travers du Joint Success Plan et la manière dont cela responsabilise le client et fait avancer les projets avec les bons interlocuteurs. Bien entendu Sally vous propose aussi ses recdommandations d'outils et de ressources pour évoluer dans votre métier !
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