#15 Avec Julie Delamare, Head of Customer Success Manager chez Snapshift

Pour ce nouvel épisode, j'ai eu le plaisir d'échanger avec Julie, que je n'aurai sûrement pas rencontré sans le podcast ! Ensemble, nous avons pas mal parlé des différences et points communs entre le customer support et le customer success et la manière dont l'un se nourrit de l'autre. Nous avons aussi parlé de la façon dont son équipe et son rôle avait évolué en très peu de temps suite à une croissance extrêmement rapide, et de ce que mettre le client en numéro 1 signifiait vraiment pour elle au quotidien. Comme d'habitude, vous trouverez dans cet épisode plein de bonnes pratiques et de bonnes idées.

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