#12 part 2 Avec Antoine de Séverac, Senior Manager Customer Engagement chez UKG

Pour terminer l'année en beauté, je vous propose de retrouver la deuxième partie de l'échange très riche que j'ai eu avec Antoine. Dans cette partie nous avons parlé de la manière dont il voit le duo CSM / commercial, un sujet toujours clivant sur lequel il a de vrais convictions, nous avons aussi évoqué la manière d'échanger avec des clients lors d'un changement de niveau d'accompagnement, et nous avons terminé avcec LA question a 10000€ (voir plus) : comment avoir 0% de churn, puisque c'est ce qu'Antoine et ses équipes ont connu pendant plus de 10 ans. Bonne écoute, et rendez-vous en janvier pour les prochains épisodes !

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