#6 Avec Afifa Van De Velde, Scale Program Manager chez LinkedIn

Dans ce sixième épisode, je vous propose de nous focaliser sur un sujet qui est souvent au coeur des discussions CSM : le scale. Comment garder une grande qualité de service et anticiper les besoins de ses clients quand ceux-ci sont de plus en plus nombreux ? C'est justement le rôle d'Afifa, au sein de l'équipe Customer Success chez LinkedIn Sales Solutions. Ses bonnes pratiques pour sélectionner les clients qui entreront dans le programme, sur les outils du scale, les process à mettre en place en interne et ce que cela change dans la relation avec les clients ? C'est tout de suite, dans cet épisode !

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