#66 Passer d'une grande organisation CS mature à une aventure scale up, avec Marion Comolet, Manager CX Southern Europe SMB chez Pleo

C'est toujours un plaisir pour moi d'échanger avec des collègues ou anciens collègues, car je sais qu'ils ont toujours une expérience très riche à partager ! Et Marion  ne fait pas exception à la règle !
Après quelques années chez LinkedIn, Marion avait un souhait : être la première CSM sur le marché français dans une entreprise où il restait encore beaucoup à faire. Et il y a un an, elle a quitté le confort des solutions RH qu'elle connait bien pour rejoindre Pleo, qui se lance tout juste sur le marché Français.
Des process établis et rigides à une totale liberté et un besoin de tout mettre en place, elle est venue me raconter cette transition qui lui a tellement apporté. Comment s'occuper des clients tout en construisant le business ? Comment trouver sa légitimité sur un marché que l'on ne connait pas du tout (celui de la finance ici) ? Que mettre en place en priorité ? Est-ce qu'un passage par les sales est vraiment utile ?
Marion a répondu à toutes ces questions et bien plus, et sa vision de ces deux univers CSM tellement proches mais si différents en inspirera plus d'un !
Bonne écoute !

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

🚀 Powered by Ausha