#60 CSM et product, un travail main dans la main. Avec Tanguy Bertogliati, CSM chez Éditions Tissot
Pour ce nouvel épisode, j'ai eu le plaisir d'échanger avec Tanguy , qui au premier abord, quand on regarde son secteur d'activité (l'édition professionnelle droit / RH) pourrait sembler en décalage avec ce podcast ! Mais quand on y regarde de plus près, on comprend qu'un CSM a toute sa place dans l'organisation !
Tanguy a bâtit le rôle de CSM dans l'entreprise, à partir d'une feuille blanche et forcément, j'ai eu envie de savoir comment ils en étaient arrivés à avoir besoin d'un CSM, et comment il avait commencé le rôle. Comme vous le verrez, il a une forte appétence pour la partie produit et cela a été un véritable fil rouge durant cet épisode : le lien très fort entre CSM et product. Il a d'ailleurs été jusqu'à intégrer certains aspects product dans son rôle de CSM !
L'une des spécificités du produit sur lequel travaille Tanguy est qu'il répond à une obligation légale. J'ai donc voulu savoir comment il arrivait à engager avec des clients pour qui il n'était qu'un outil légal, et non un outil sur lequel ils se connectent tous les jours avec plaisir !
Un épisode très riche donc ou nous avons développé la partie produit et la manière d'évoluer en tant que CSM sur cet aspect, mais je ne vous en dis pas plus pour le moment ;).
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