#16 part 1 : Penser "long terme", avec Elliot Ghnassia, CCO chez Sociabble

Bienvenue dans le 1ère partie de cet épisode 16, tellement riche que j'ai préféré vous le proposer en deux fois. Dans cette première partie, Elliot, CCO chez Socciable a évoqué dans un premier temps ce qui est pour lui l'objectif ultime du CS, mais aussi l'une de ses plus grandes craintes : que le client n'est plus beosin de lui car il en sait autant que lui. Est-ce seulement possible ? Mais surtout, nous avons parlé de l'importance d'aider son client à se projeter, à réfléchir à la manière dont la collaboration pourra évoluer à 1, 2 ou même 5 ans. Comment le CSM peut-il en même temps résoudre les problèmes immédiats, causes de l'achat, mais en même temps se positionner sur le temps long ? Et pourquoi est-ce si important ? Elliot vous explique tout dans cette première partie. Et tenez-bon, la deuxième arrive très vite !

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